Bij Bekend Babyartikelen Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

1. Algemene Voorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Producten moeten in originele staat zijn: ongebruikt, ongewassen, met alle labels en verpakking intact.
  • Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.

Let op: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Babydekens
  • Babylakentjes
  • Babykruiken
  • Autostoel accessoires die in contact komen met de babyhuid

2. Retourproces Stap voor Stap

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer] Beste team van KleineKinderenNL, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Productnaam: [Vul hier in] Bestelnummer: [Vul hier in] Reden voor retour: [Vul hier in] Gewenste oplossing: [Restitutie/Omruiling voor [productnaam]] Bijgevoegd vindt u foto’s van het product in zijn huidige staat. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw adres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Een bevestiging van uw retourverzoek
  • Retourinstructies en het retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Bekend Babyartikelen Winkel
Retourenafdeling
1485 Amstelveenseweg
Amsterdam, NL 1075XZ

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen. U ontvangt dan een bevestiging van:

  • Uw restitutie (indien goedgekeurd)
  • Of informatie over uw omgeruilde product

3. Restitutie Details

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na goedkeuring van retour
  • Restitutiemethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Volledige productprijs, exclusief originele verzendkosten (tenzij retour door onze fout)

4. Omruilen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in uw retourmail
  • Bij prijsverschil ontvangt u een betalingslink of restitutie
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor rekening van de klant

5. Defecte of Incorrecte Producten

Als u een defect of incorrect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het probleem
  • Wij betalen de retourzendkosten
  • U ontvangt prioritaire verzending van een vervangend product

Tip voor ouders: Bewaar altijd de originele verpakking tot u zeker weet dat het product voldoet aan uw verwachtingen. Dit maakt retourneren veel eenvoudiger!

6. Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat klaar om u te helpen:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)

We waarderen uw vertrouwen in KleineKinderenNL en streven ernaar elke retourervaring zo soepel mogelijk te maken voor drukke ouders en verzorgers.